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Hace alrededor de 11 años atrás comencé con unos socios mi primer emprendimiento.
Se llamaba LaCuota.com y nació para resolver el problema de juntar la cuota de dinero entre un grupo de amigos.
Nos creíamos el hoyo del queque (éramos arrogantes, para los lectores fuera de Chile), pero en realidad no tuvimos ningún logro relevante más allá de tener un landing page a medias.
Nos enfocamos en desarrollar la solución para que funcionara todo automático, pensando y analizando cada paso del proceso para que saliera perfecto. Estuvimos casi un año en eso cuando nos empezamos a distraer con otros proyectos y decidimos parar el startup.
Si bien validamos que había algún tipo de interés en las personas, nunca tuvimos el foco en validar si era de valor o si es algo que la gente usaría y mucho menos pagaría. En este video describo más sobre los errores que tuvimos.
Hay un montón de cosas que ahora sé que podríamos haber hecho, pero ¿qué es lo que haría hoy si quisiera partir ese emprendimiento de nuevo?
Es el proceso (stupid)
Antes de pensar en hacer un MVP, tenemos que partir con otro tipo de MVP, el que Sahil Lavingia, fundador de Gumroad y autor de The Minimalist Entrepreneur, le dice Manual Valuable Process.
Y es que antes de siquiera pensar en un producto, tenemos que entender los procesos que hay detrás. Por eso hacemos mapas de viaje del cliente, para entender el proceso que tienen actualmente y el proceso que tendrían con nuestro producto. Pero para llegar a eso, tenemos que llegar a un proceso que ayude al cliente, podamos hacer manualmente, y que sea lo suficientemente valorable para el cliente para que esté dispuesto a pagar.
Lavingia dice que crear metódicamente este proceso manual y registrar los pasos que tomas para completarlo te ayudará a entender qué funciona y qué no. También te ayudará a descubrir si haces algo que personas realmente necesitan o comprarían.
En el libro Anything You Want, Derek Sivers escribe: “Si quieres hacer un servicio de recomendación de películas, comienza diciéndole a amigos que te llamen por recomendación de películas. Cuando encuentras una película que le guste a tus amigos, ellos te compran un trago. Toma nota de lo que recomiendas y si les gusta a tus amigos y anda mejorándolo desde allí.”
Lo que haría diferente
¿Qué haría si quisiera partir en este momento LaCuota.com?
Partiría tratando de identificar este proceso que sea de valor para un cliente.
Para ello:
1. Descubrimiento de cliente:
Conversaría con personas sobre el dolor de juntar la cuota entre amigos. Trataría de entender los obstáculos que tienen las personas al momento de organizar algo en grupo que involucre dinero y qué es lo que pasa cuando se cobra. A todo interesado le daría un número de whatsapp a contactar al momento de juntar una cuota.
2. Validación de problema:
Para validar que efectivamente hay algo que solucionar, hay que hacer un experimento que permita entender mejor el proceso de los usuarios y dónde hay oportunidades de mejora.
Para este caso, crearía una cuenta business en whatsapp, y cada vez que le escriban a ese número daría indicaciones y pediría lo siguiente:
- El monto de la cuota que tiene que pagar sus amigos
- Los datos de contacto de estas personas
- La cuenta corriente a depositar
Si hay personas dispuestas a contactar el número y entregar sus datos, es seña de interés en solucionar un problema real.
3. Validación de solución mediante un proceso:
Teniendo la confirmación de un problema, podemos empezar a iterar formas de solucionarlo.
Con los datos que entregó la persona por whatsapp, partiría contactando manualmente por whatsapp a cada persona pidiéndole la cuota.
Nada de tecnología o automatización. Ayudar directamente a un cliente con lo que pueda.
En el proceso probablemente me voy a encontrar obstáculos y cosas que no funcionan. Quizás las personas no confían en un whatsapp desconocido, quizás hay que sumar recordatorios. Muchas cosas pueden aparecer, pero como es una solución manual se puede modificar rápidamente.
Y así partiría, si el proceso funciona y es de valor para los usuarios puedo empezar a automatizar partes del proceso. Pero si no es de valor, puedo iterar rápidamente el tipo de servicio, o dejar de hacerlo y la pérdida es solo el par de horas en probar la idea.
Contrástalo con los miles de horas de discusión y desarrollo que hicimos originalmente que llegó a nada.
En resumen
Lo importante es que no pierdas tiempo. Empieza desde el día 1 interactuando y conversando con tus clientes y usuarios. Parte con un experimento de baja resolución, ayudando manual y personalmente u ocupando herramientas disponibles, como es el caso de partir con un whatsapp. Comunicación directa permite identificar si hay algo que no se entiende, no hace sentido o no es de valor. El feedback se convierte en algo natural y rápido, así modificar lo que ofreces no toma nada.
Llegar a ese Proceso Manual Valioso es clave para después construir un producto que de verdad sirva.
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